Procédures de prise en charge à l'aéroport — Questions & Réponses
Quelle est la procédure de prise en charge à l'aéroport Charles de Gaulle (CDG) ?
Après l'atterrissage à CDG, appelez le numéro gratuit figurant sur votre bon de réservation avant de récupérer vos bagages. Votre chauffeur vous attend ensuite à la sortie des arrivées de votre terminal (Terminal 1, 2 ou 3) avec une pancarte à votre nom. Le point de rendez-vous exact de votre terminal est indiqué sur votre bon.
Où le chauffeur m'attend-il à l'aéroport d'Orly ?
À l'aéroport d'Orly, votre chauffeur vous attend dans le hall des arrivées de votre terminal (Orly 1, 2, 3 ou 4), juste après la sortie de la zone de livraison des bagages, avec une pancarte à votre nom. Appelez le numéro gratuit de votre bon après l'atterrissage pour que le chauffeur soit prêt à votre sortie.
Comment se déroule la prise en charge à l'aéroport de Beauvais (BVA) ?
L'aéroport de Beauvais se situe à environ 85 km au nord de Paris. Après l'atterrissage, appelez le numéro gratuit figurant sur votre bon ; votre chauffeur vous attend à la sortie des arrivées du terminal avec une pancarte à votre nom. Le transfert vers le centre de Paris dure environ 75 à 90 minutes.
Suivez-vous mon vol en cas de retard ?
Oui. Nous suivons votre numéro de vol en temps réel et ajustons automatiquement l'heure de prise en charge si votre vol est en avance ou en retard, sans frais supplémentaires. Vous bénéficiez également de 60 minutes d'attente gratuite après l'heure d'atterrissage prévue.
Combien de temps d'attente gratuit est inclus à l'aéroport ?
Jusqu'à 60 minutes d'attente après votre heure d'arrivée prévue sont incluses gratuitement. En cas de retard supérieur à une heure, nous faisons notre possible pour vous accueillir, mais le service ne peut être garanti sans préavis.
Le service d'accueil personnalisé (meet & greet) est-il inclus ?
Oui. Chaque prise en charge à l'aéroport inclut un accueil personnalisé : votre chauffeur vous attend dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom et vous aide avec vos bagages jusqu'au véhicule.
Que faire si je ne trouve pas mon chauffeur à l'aéroport ?
Restez à la sortie des arrivées et appelez le numéro de téléphone indiqué sur votre bon de réservation. Notre équipe localisera votre chauffeur et vous guidera vers le point de rendez-vous. Ne quittez pas le terminal avant de nous avoir contactés.
Combien de temps dure le transfert de l'aéroport vers le centre de Paris ?
Les temps de transfert approximatifs vers le centre de Paris sont : aéroport CDG 45 à 60 minutes, aéroport d'Orly 30 à 45 minutes, et aéroport de Beauvais 75 à 90 minutes, selon les conditions de circulation.




